Aviso de Privacidad

Fundamento legal: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Diario Oficial de la Federación, 20 de marzo de 2025, en vigor desde el 21 de marzo de 2025) y su Reglamento.

I. Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Médula Digital S.A.S. (“Médula Digital”, “nosotros”), con domicilio en Oriente 160 #99, Colonia Moctezuma 1a Sección, C.P. 15500, es responsable del tratamiento de tus datos personales que nos proporciones a través de este sitio web (meduladigital.com), en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y su Reglamento.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en este aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales de identificación y contacto:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico / WhatsApp
• Nombre de tu empresa y puesto que ocupas
• Datos de facturación (razón social, RFC, domicilio fiscal) — únicamente cuando contrates nuestros servicios

No recabamos de manera deliberada datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, orientación sexual, entre otros), ni datos de personas menores de edad. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin la autorización correspondiente de quien ejerza la patria potestad o tutela, procederemos a eliminarlos de nuestras bases.

3. Finalidades del tratamiento

a) Finalidades necesarias (indispensables para atender tu solicitud; no requieren tu consentimiento adicional):

• Identificarte y dar seguimiento a tu solicitud de información, cotización o diagnóstico
• Contactarte por correo electrónico, WhatsApp y/o llamada telefónica para dar seguimiento comercial a tu solicitud
• Elaborar propuestas, cotizaciones y contratos de prestación de servicios
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y legales derivadas de la relación comercial
• Atender dudas, quejas o solicitudes de ejercicio de derechos ARCO

b) Finalidades voluntarias (requieren tu consentimiento expreso; puedes rechazarlas sin que ello afecte la relación comercial que hayas iniciado con nosotros):

• Enviarte contenido de marketing, boletines, invitaciones a eventos o promociones sobre nuestros servicios
• Mostrarte publicidad personalizada (remarketing) en plataformas como Meta (Facebook/Instagram) y Google, con base en tu interacción con nuestro sitio web

Al proporcionarnos tus datos a través de nuestros formularios de contacto, o al marcar la casilla de aceptación correspondiente, consientes expresamente en que te contactemos por correo electrónico, WhatsApp y/o llamada telefónica para los fines antes descritos.

4. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares (incluyendo Google Analytics y Meta Pixel) para:

• Analizar el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia del sitio
• Medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias
• Mostrarte anuncios personalizados (remarketing) en Meta y Google, basados en tu visita a nuestro sitio

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría limitar algunas funciones del sitio. También puedes gestionar tus preferencias de publicidad personalizada directamente en tu cuenta de Google (adssettings.google.com) o en la configuración de anuncios de Facebook/Instagram.

5. Transferencias y encargados del tratamiento

Para las finalidades descritas, tus datos personales pueden ser tratados por terceros que nos prestan servicios (“encargados”), tales como proveedores de CRM, herramientas de correo (email marketing) y hosting, quienes tratan tus datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad.

Asimismo, cuando aceptes las finalidades voluntarias de este aviso, compartimos identificadores de contacto (como tu correo electrónico) con plataformas de publicidad como Meta y Google, con el fin de mostrarte anuncios personalizados o medir el desempeño de nuestras campañas. Para dicho tratamiento, estas plataformas actúan como responsables independientes conforme a sus propios avisos de privacidad, mismos que te recomendamos consultar.

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí señalados.

6. Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes solicitarnos en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones de marketing, escribiendo a hola@meduladigital.com con el asunto “Baja de comunicaciones”. También puedes inscribir tu número telefónico en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) que administra la PROFECO, si deseas evitar publicidad de cualquier empresa por vía telefónica.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos en caso de ser inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, u Oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos (derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud al correo hola@meduladigital.com, incluyendo:

• Tu nombre completo y datos de contacto para comunicarte la respuesta
• Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad (o la de tu representante legal, en su caso)
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales buscas ejercer alguno de los derechos ARCO
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de tus datos personales

Te daremos respuesta sobre la procedencia de tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción; en caso de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (Dirección General de Datos Personales en el Sector Privado), autoridad competente en la materia tras la desaparición del INAI.

8. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o por otras causas. Cualquier modificación estará disponible en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

9. Consentimiento

Al proporcionarnos tus datos personales a través de nuestros formularios y navegar en nuestro sitio web, manifiestas que has leído y entendido los términos de este aviso de privacidad y, en su caso, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades voluntarias aquí descritas.